La mercadotecnia es en sí una actividad compleja, que además ha ido cambiando conforme su entorno lo ha hecho también a través de la historia y el tiempo. Sin embargo, si cuenta con ciertas bases que son indiscutibles para su práctica: el entendimiento y conocimiento profundo del cliente, el planteamiento de una ventaja competitiva y el cumplimiento de las necesidades y deseos de los consumidores o clientes (Martin Belz & Peattie, 2012).

El entorno sigue en este momento haciendo presión sobre la mercadotecnia, y sus profesionistas especialmente en los temas relacionados a la globalización, a la tecnología y a la creciente preocupación por temas tanto sociales como ambientales, llevando esto entonces al nacimiento de varias vertientes de esta.

????Marketing Digital y Sostenibilidad

Es por ello por lo que es imperativo conocer y comprender el impacto de la mercadotecnia, tanto en su enfoque tradicional como en el digital en la sostenibilidad o sustentabilidad de las organizaciones. Desde esta perspectiva, integrando el concepto de mercadotecnia sustentable con el desarrollo sustentable de cualquier organización, y entendiendo la responsabilidad económica, social y ambiental de las actividades de mercadotecnia, se presenta una gran oportunidad para renovar el saber y que hacer del mercadólogo.

Debemos plantearnos nuevos retos al diseñar estrategias encaminadas a generar una ventaja competitiva fundamentada en la creación de valor a partir de nuevas prácticas de mercadotecnia sustentable y que no deje fuera a ningún actor en toda la cadena de valor. (Fischer de la Vega, 2017)

Lo anterior plantea una redefinición de la estrategia del marketing mix o mezcla de mercadotecnia; es decir, las 4 p´s de mercadotecnia adquieren una nueva dimensión al incorporar como objetivo último de la mercadotecnia el desarrollo sustentable o sostenible de las organizaciones; además, el mercadólogo deberá argumentar dichas estrategias en función de ese objetivo de mercadotecnia sustentable.

El mercadólogo deberá pasar del enfoque clásico utilizado tradicionalmente para establecer una estrategia o mezcla de mercadotecnia, donde elementos como la rentabilidad, retorno de la inversión, incremento en las ventas y en la base de clientes, no deben contraponerse a los aspectos sociales y medioambientales que rodean el entorno de la empresa; incluso, deberá ir más allá para tratar de comunicar al consumidor y demás públicos de interés las razones de peso por las cuales la organización se orienta a este nuevo quehacer del mercadólogo. Será necesario educar, sensibilizar, explicar y promover la participación del consumidor o cliente en la propia generación de valor sobre un producto o servicio determinado. (Fischer de la Vega, 2017)

Entonces, podemos definir al marketing sustentable como un proceso de gestión integral para conocer, entender y satisfacer las necesidades demandadas de un grupo de clientes y consumidores, así como de la sociedad en general, a partir de estrategias rentables y sustentables que no se contravengan entre sí. Además, contribuir a una adecuada administración de los recursos naturales para favorecer dicho desarrollo sustentable en el presente y futuro. (Peattie, 1995).

Hoy en día las estrategias de comunicación derivadas de cualquier plan de mercadotecnia son omnicanal; el consumidor busca y se contacta con las marcas por cualquier canal de comunicación existente, desde un celular, una página web, a través de centros de atención telefónica o las redes sociales (Sosa, 2020).

El marketing digital está conformado por la integración y combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de los grupos sociales????‍????‍????, el cambio de mentalidad de las personas????, debido a los cambios tecnológicos???? y a las nuevas facilidades de comunicación, que ayudan a las empresas a acceder a información esencial de sus clientes. (Arroyave, 2018)

Ser digital es más que vender en internet. Se trata de tomar ventaja de los medios digitales para realizar las estrategias y actividades de mercadotecnia. El marketing digital hace referencia a la promoción de productos o marcas a través de una o más formas de medios digitales y electrónicos (Solé Moro & Campo Fernández, 2020).

Las tecnologías móviles de información y comunicación han modificado radicalmente la manera en que los clientes y el público en general interactúan con las empresas y sus marcas. (Richardson, 2013). Y aún más importante es que los clientes o el público interesado en las actividades o acciones mercadológicas de las empresas están generando una comunicación directa y fluida con las marcas, donde expresan puntualmente aquellos elementos que son percibidos como valorables para ellos como consumidores, y dicha conversación se está ampliando a otros ámbitos más allá de beneficios y atributos de las productos o servicios que las marcas comercializan.

El diálogo entre las empresas y consumidores se está extendiendo más allá del análisis de las 4P´s (producto, precio, plaza y promoción) hacia porqué se produce lo que produce y cómo se produce, porqué cuesta lo que cuesta y qué beneficios económicos están las empresas generando en las comunidades o sociedad en la que se desenvuelven, de qué manera pueden hacer más convenientes o accesibles los productos o servicios para los consumidores sin afectar económica, social y ambientalmente toda la cadena del valor y, sobre todo, qué la comunicación de las marcas sea congruente con lo que el producto o servicio entrega.

Pero el diálogo entre las empresas y sus marcas con los consumidores y diferentes públicos interesados va más allá de la mezcla de mercadotecnia; el público de interés quiere saber la procedencia de los insumos que se transforman en un producto final, cómo afectan el medio ambiente; si los proveedores de estos insumos son socialmente responsables con su entorno social y ambiental; bajo qué condiciones se produce y qué afectaciones o implicaciones tiene en el ámbito social, económico y medioambiental. (Fischer de la Vega, 2017)

Para ello habrá que comprender el impacto de las estrategias de mercadotecnia dentro de las esferas económica, social y ambiental, y, sobre todo, identificar las posibles diferencias entre consumo, consumismo y consumo responsable.

Para hablar de marketing sustentable habrá que comprender que su campo de acción va más allá del propio mercado objetivo; cada vez más se van incorporando diferentes stakeholders que mantienen un alto grado de interés en las actividades mercadológicas de las organizaciones, así como las diferentes interacciones que éstas tienen con los propios stakeholders.

El campo de acción de la mercadotecnia está evolucionando, desde su perspectiva tradicional, a un ambienta orientado a la sustentabilidad, según se puede observar en la siguiente imagen: (Fischer de la Vega, 2017)

En resumen, para comprender mejor este concepto podemos referirnos a la mercadotecnia tradicional como el conjunto de estrategias de la mezcla de mercadotecnia (producto, precio, plaza y promoción) que tienen como objetivo la generación de valor en todas las etapas de la cadena para obtener valor monetario o rentabilidad del mercado objetivo; por otra parte, este enfoque está experimentando una evolución hacia el concepto de mercadotecnia sustentable que establece el mismo conjunto de estrategias pero donde los ingredientes de la mezcla han cambiado hacia 3 P´s: personas, planeta y profit (beneficios) para la empresa, destacado por John Elkington, autor del libro “Cannibals with forks: the triple bottom line of 21st century business” donde postula estas 3 nuevas P´s para medir la rentabilidad del negocio y proyectar el diseño de nuevas estrategias basadas en un marketing responsable. (Rois, 2020).

????‍????‍????Personas

Cuando hablamos de las personas, se refiere a los colaboradores, socios, proveedores y clientes quienes son seleccionados con el objetivo de generar calidad, confianza y compromiso en el propio entorno de trabajo, en el proyecto que les une y en la comunidad en la que se desarrolla el negocio.

La excelencia y sostenibilidad financiera del negocio depende de la calidad humana y profesional de las personas quienes lo hacen posible. La empresa debe velar porque los colaboradores y socios de negocio encuentren valor en las funciones desempeñadas para que se traduzca en un beneficio global para la entidad y su entorno.

????Planeta

Se trata de minimizar, a la máxima expresión posible, cualquier impacto negativo sobre el medio ambiente, así como de promover iniciativas que aumenten la rentabilidad de la empresa al mismo tiempo que contribuyen a mejorar la sostenibilidad del planeta o del entorno natural más próximo.

????Profit (beneficios)

Más allá del beneficio económico, el marketing sustentable ofrece una visión más amplia del beneficio donde se incluyen, además de las ganancias o rentabilidad, el impacto social y medioambiental positivo de todas aquellas actividades o acciones derivadas de la operación de la empresa. Es por ello por lo que, si trasladamos estas actividades de mercadotecnia a un entorno digital, corresponde a las empresas promover valores universales, negocios comprometidos con el medio ambiente, fundamentado en la ética empresarial y el beneficio colectivo. (Rois, 2020)

????Sustentabilidad económica del marketing digital

Las estrategias de marketing (tradicional y digital) necesitan generar una visibilidad real del impacto económico que producen para las empresas. Sin embargo, la rentabilidad, no debiera de ser el único tema importante para asegurar la sustentabilidad de las organizaciones. Aún cuando existan retornos de inversión positivos en el corto plazo, éstos no aseguran la sostenibilidad financiera de las empresas en el largo plazo. (Turletti, 2018)

Históricamente, los proyectos de marketing en las empresas no siempre determinan, en términos financieros, los esfuerzos e inversiones derivados de su actividad. Generalmente, se evalúan estos proyectos en un sentido amplio dejando de lado muchas veces los costos de oportunidad o el retorno real de las inversiones en mercadotecnia. (Turletti, 2018)

En la era digital, no debería existir problema alguno para acercarnos a una evaluación del retorno de inversión más específico sobre los esfuerzos e inversiones que se realizan para las actividades de mercadotecnia. Incluso, podemos determinar en tiempo real el impacto de estos esfuerzos y reconfigurar las campañas para hacerlas más eficientes.

Hoy en día, no tenemos que esperar hasta el final de las campañas para saber si estamos logrando los objetivos, ya sean de atracción, de presencia de marca o de conversión; podemos revisar desde el primer día de la campaña si hemos acertado en la comunicación con las audiencias objetivos, e incluso, obtener retroalimentación sobre la actividad de mercadotecnia para tener un mejor control de los recursos y su posible retorno en términos financieros.

Actualmente, podemos analizar el impacto de la inversión en mercadotecnia más allá de la simple fórmula del ROI (retorno de inversión), que sería el dividir la cantidad generada por la inversión menos el costo de la inversión entre el costo de inversión. Aún cuando esta razón arroje una tasa positiva, tal vez este análisis no nos permita encontrar detalles o áreas de mejora que pudieran reflejar tasas aún más elevadas de retorno.

Herramientas como el CTR (click through rate), PPC (pago por clic) o CPC (costo por clic) nos permiten evaluar estas ratios en audiencias específicas que nos permite controlar mejor el flujo de la inversión en mercadotecnia. La premisa siempre ha sido invertir más en donde mejores rendimientos obtenemos. Los medios digitales o electrónicos nos permiten obtener toda una detallada analítica de datos en ese sentido, además de información valiosa sobre hábitos, tendencias, comportamiento y movilidad de los consumidores.

Este análisis de métricas de los medios digitales no solo permite a los mercadólogos medir con una mayor exactitud el retorno de cada peso invertido en sus campañas, sino que también genera información más precisa para mejorar las pautas de inversión, pronosticar el éxito de cada campaña o esfuerzo de mercadotecnia y, sobre todo, estipular presupuestos de mercadotecnia que aseguren la rentabilidad de los proyectos comerciales para sumar a la propia sostenibilidad de la empresa.

Además de lo anterior, las diferentes herramientas de medición que se aplican a los medios digitales o electrónicos pueden ser utilizadas para expresar los diferentes cambios en los valores del mercado que son significantes para el negocio.

Finalmente, la combinación de estas herramientas con estrategias orgánicas para posicionar marcas, atraer nuevos clientes, independientemente de las limitaciones logísticas y de movilidad, así como para establecer medidas más eficientes para generar valor que se traduzca en ser una opción para la decisión de compra de los consumidores repercute en una mejor rentabilidad para las empresas, el ahorro de costos fijos y variables para soportar las operaciones de las actividades de mercadotecnia, así como un impacto global de las marcas en diferentes áreas geográficas. (Hacioglu & Aksoy, 2021)

????Sustentabilidad social del marketing digital

Si tratamos de encadenar el concepto de sustentabilidad económica con la sustentabilidad social, podemos expresar que, si logramos, a través de estrategias de mercadotecnia digital generadoras de estabilidad financiera y rentabilidad en el corto, mediano y largo plazo, automáticamente el entorno social de la empresa se vería beneficiado. Mientras más eficiente sea el rendimiento financiero, más y mejor distribución de riqueza y beneficios deberían entregarse al entorno social de la empresa: colaboradores, proveedores, socios o accionistas, la comunidad en general.

Pero no siempre este enfoque es el que prevalece en las empresas. Hemos escuchado, leído o visto en diferentes medios algunos casos de organizaciones que no respetan esta premisa, y el único interés de estas es la acumulación de riqueza. Esta riqueza no siempre es expresada en términos de igualdad social, de desarrollo de la sociedad a la que pertenecen, incluso, mostrándose indiferentes ante lo que sucede en el entorno social.

Estamos viviendo en la era de la información, por lo que todas las acciones buenas o malas de las empresas están sujetas al escrutinio público; no sólo de aquellas personas directamente relacionadas con las actividades de las empresas, sino del público en general. Los medios digitales, hoy en día, son una fuente inagotable de información, datos y situaciones que pueden poner en entredicho el valor de los productos o marcas en determinados mercados.

La mercadotecnia actualmente no sólo se trata de dar a conocer productos y marcas, resaltar las características, atributos y beneficios de los productos o servicios, sino que también juega un papel muy importante en la contribución de efectos y modelos de comportamiento sobre consumidores y la sociedad en general. El marketing o mercadotecnia social se ha deprendido como una rama de la mercadotecnia que va incorporando nuevos valores, fundamentados en la ética y desarrollo social. (Marketing Pink, 2020)

Se define a la mercadotecnia social como aquella disciplina que se preocupa por fomentar comportamientos socialmente responsables evitando actuar de manera perjudicial para todos los miembros de la sociedad, basado en la mejora de los procesos de intercambio entre las organizaciones y sus clientes. (Marketing Pink, 2020)

Los objetivos de la mercadotecnia social son:

????️ Comunicación Clara: Evitar la manipulación del mensaje enviado a los clientes mediante procesos de comunicación clara.

???? Compromiso Social: Beneficiar a la comunidad o sociedad mediante causas justas y de beneficio en su conjunto.

⚠️ Prevención y Corrección: Prevenir, y en todo caso, corregir los posibles daños o perjuicios que la propia actividad del marketing pudiera causar en el entorno social de las empresas.

Ahora bien, ¿qué tiene que ver este concepto de desarrollo sustentable con el qué hacer del mercadólogo en nuestros tiempos? Para ello, habrá que analizar, primero, qué se espera del profesional en mercadotecnia desde la perspectiva ética y, segundo, qué tipo de estrategias tendría que elaborar para entender dicho quehacer en términos de la mercadotecnia sustentable.

En función de la perspectiva ética, existe la referencia del Código de Ética postulado por la AMA (American Marketing Association), para lo cual debemos referirnos principalmente a los valores éticos descritos en su código:

✅ Honestidad: Ser directo en nuestras acciones con los clientes y stakeholders.
⚖️ Responsabilidad: Aceptar las consecuencias sobre las acciones derivadas de nuestras estrategias y decisiones de mercadotecnia.
⚖️ Justicia: Buscar la equidad entre las necesidades de los clientes y los intereses de las organizaciones.
???? Respeto: Estar conscientes de la dignidad básica humana de todos los stakeholders.
???? Transparencia: Generar un espíritu de apertura y claridad en las operaciones de mercadotecnia.
???? Vida en comunidad: Cumplir con las responsabilidades económicas, sociales y filantrópicas en beneficio de todos los stakeholders.

En suma, el código de ética descrito anterior, en sus valores fundamentales, abarca todo lo descrito por la definición del desarrollo sustentable, lo cual desprende las actividades principales para realizar esfuerzos de mercadotecnia sustentable. Podemos afirmar entonces, que si el mercadólogo actual vive estos valores, podrá contribuir a generar la viabilidad de cualquier sistema económico, social y ambiental en concordancia con el concepto de desarrollo sustentable, garantizando en todo momento, actual y futuro, la conservación y desarrollo de los recursos necesarios para satisfacer necesidades en todo momento, tanto de las generaciones actuales como las generaciones futuras. (American Marketing Association, 2019)

Entonces, ¿cuál es el papel de los medios electrónicos o digitales, en términos de estrategias de mercadotecnia, para lograr un impacto positivo en el entorno social relativo a las empresas?

En la actualidad los clientes o consumidores están empezando a cuestionar a las empresas con temas relativos a la sustentabilidad y responsabilidad social corporativa, creando presión a las organizaciones para que encuentren alternativas que sumen a este concepto de responsabilidad social. Debido a lo anterior, las empresas tratan de establecer estrategias convergentes para apuntar estrategias digitales de mercadotecnia para lograr una imagen positiva del negocio y de sus operaciones en la mente de los consumidores. (Hacioglu & Aksoy, 2021)

Aunque la mercadotecnia está considerada como un proceso de creación de valor para los clientes, en la actualidad el enfoque debe ser más amplio dentro de una perspectiva social. (Arriagada, 2014)

Algo muy importante a destacar en esta perspectiva social sobre las estrategias de marketing digital es comprender la gran diferencia que existe entre la aplicación de estas estrategias en el comercio electrónico, orientado a esfuerzos comerciales principalmente, y a la función colaborativa de otros medios electrónicos (blogs, redes sociales, aplicaciones móviles). Mientras que el espacio de los sitios web son utilizados en esfuerzos mercadológicos orientados a las transacciones entre las marcas y sus consumidores, las redes sociales y los otros medios electrónicos se organizan en torno a las personas y su objetivo es buscar establecer comunidades activas donde las opiniones, mensajes y relaciones más importantes se dan entre pares. Y los consumidores no consideran como sus pares a las empresas a menos que éstas formen parte activa de la conversación, de los intereses comunes de estas sociedades y del valor colaborativo en comunidad. (Sicilia, Inés, & Manuela, 2021)

Por último, y no menos importante, el marketing digital tiene que estar pendiente de dos factores que han llegado a modificar radicalmente el comportamiento de compra de los consumidores en la era digital: la influencia social y el comportamiento colaborativo. Ambos aspectos condicionan las estrategias de comunicación, que utilizan a los medios digitales o electrónicos como vehículo para alcanzar a las diferentes audiencias, pero en las que ya no es suficiente persuadir al consumidor con lo que las marcas “conocen” sobre las preferencias y hábitos de consumo de sus clientes.

La influencia social se produce mediante dos mecanismos. El contagio social y la similitud. El primero, es un mecanismo mediante el consumidor imita otros comportamientos de personas con las que tiene contacto; el segundo, adoptamos comportamientos similares a nuestro grupo social y respondemos favorablemente a las recomendaciones que otros nos hacen sobre algún producto o servicio. Lo que opinen otras personas en las redes sociales o sitios web puede afectar las percepciones previas a la compra; las empresas ahora no están generando una promesa de valor; ya hay cientos de miles de consumidores verificando en experiencia propia esa promesa de valor. La credibilidad (o descrédito) de las empresas está cada vez más condicionado por la retroalimentación de la masa social. Entonces, podemos estipular que ya las empresas no solamente necesitan autorregularse por la ética y buenas prácticas corporativas, sino que la misma sociedad también valida el comportamiento de las organizaciones.

Respecto al comportamiento colaborativo, el concepto no es nuevo. La colaboración comunitaria siempre ha existido, aunque reducida al entorno familiar o íntimo de las personas. Sin embargo, en esta época, con la consolidación de la era digital, cada vez más se ha incentivado el comportamiento colaborativo entre consumidores. Este es un aspecto social muy importante para considerar por las organizaciones, sus marcas y sus productos. Aspectos como el reciclaje, la donación de productos todavía aptos para ser usados por otros consumidores, usos alternativos de los productos pueden ser promovidos, incluso recompensados por las empresas por el impacto positivo que estas acciones producen en la sociedad. Este concepto va muy de la mano con el consumo responsable, que invita a los consumidores a determinar otros posibles usos o aplicaciones de los productos en otras esferas de la propia comunidad. (Sicilia, Inés, & Manuela, 2021)

♻️ Sustentabilidad ambiental del marketing digital

Vivimos en un mundo cada vez más preocupado por la conservación de los recursos naturales. El que hacer del mercadólogo no está exento de estas preocupaciones. Muchas de las alternativas de comunicación hacia los consumidores requieren de impresión en papel, uso de tinta, desarrollo de empaques y embalajes que utilizan cartón y plástico. Las marcas utilizan estos elementos como parte importante de su diferenciación ante el entorno competitivo, buscando generar valor mediante la innovación en la forma de presentar los productos ante el mercado.

Sin embargo, esto representa una explotación de muchos de los recursos naturales que no son fácilmente renovables o que presentan un desperdicio de recursos cuando los productos llegan a las manos de los consumidores.

A finales del siglo pasado, por ejemplo, la impresión de volantes y folletos representaba casi el 40% de los ingresos en la industria de impresión. En estos días representa apenas el 5%. Esto significa menos uso de tinta, plástico, cartón y papel. Definitivamente, el uso de menos papel y otros derivados significa que estamos talando menos árboles, conservando más los bosques y, sobre todo, manejando de manera óptima los desechos o basura que se genera por estas actividades. (Ilife Belt Times, 2017)

El marketing digital y el uso de los medios electrónicos para realizar estas actividades de promoción y comunicación hacia los consumidores, definitivamente ayuda a este objetivo de conservación del medio ambiente, o por lo menos, reduce el impacto negativo de las acciones de las empresas respecto a estas estrategias.

Además, el consumidor está claramente involucrado de manera activa en este esfuerzo de conservación del medio ambiente. Juzga y valora de mejor manera aquellas marcas o productos que de manera evidente buscan sumarse a este esfuerzo.

Pero este esfuerzo no solo se aplica en la optimización de los recursos naturales utilizados para la promoción o comunicación de los esfuerzos de marketing. También las redes sociales, los blogs corporativos, las campañas de comunicación por correo electrónico se están convirtiendo en una fuente de información hacia los consumidores para optimizar el uso y correcto reciclaje de los propios productos. La tarea de la conservación del medio ambiente es de todos y es parte de la responsabilidad social, que en gran parte las empresas ya empiezan a valorar y replantear sus estrategias de negocio en ese sentido.

Los medios digitales ayudan a la distribución precisa de información, datos y contenido orientado a fomentar la educación de los diferentes públicos de interés sobre prácticas que permitan avanzar en la conservación de los recursos naturales y, por ende, el medio ambiente.

Al inicio de este capítulo hablamos de la reestructuración del marketing mix desde las 4 P´s hacia las 3 P´s. Uno de los nuevos elementos de esta mezcla es el planeta. Las empresas tienen una preocupación genuina por los temas ambientales en gran parte porque es un factor que aporta mucho valor para los mercados. Las nuevas generaciones de consumidores están más preocupadas por el mundo en el que vivimos y el mundo que dejaremos a las futuras generaciones,

Un simple ejemplo puede ilustrar cómo podemos aprovechar los medios digitales para establecer esa comunicación y relación con nuestros clientes y al mismo tiempo impactar de manera positiva en el medio ambiente. Cada vez vemos más restaurantes, cafés o bares que han ido eliminando la impresión de menús y reemplazándolos por pequeños carteles en cada mesa con un código QR que puede ser visualizado por los clientes a través de cualquier teléfono inteligente. El menú se despliega a través del navegador del teléfono o de una aplicación adecuada para tal efecto.

Independientemente de que estas pequeñas acciones van sumando esfuerzos hacia una mejora en el medio ambiente, representa una magnífica oportunidad para establecer una experiencia diferente con cada cliente, incluso mejorada y personalizada. No solamente tenemos la oportunidad de aportar el granito de arena para la conservación de los recursos, sino que tenemos opciones reales de mejorar la relación con el cliente, lo que no es otra cosa que agregar más valor a nuestra marca o producto.

No solamente ahorramos costos, generamos menos desperdicios y optimizamos recursos, sino que podemos aumentar nuestra productividad y eficacia sobre las actividades de mercadotecnia definidas para comunicar nuestro valor hacia el mercado. (Romero, 2019)

Es por ello por lo que podemos generar estrategias de mercadotecnia digital en tres ejes fundamentales:

???? Promesa Ambiental Honesta: Comunicar una promesa honesta de respeto por el medio ambiente a los consumidores.

???? Transparencia en el Impacto: Dar a conocer el verdadero impacto de las campañas o estrategias de marketing a los consumidores.

???? Participación Activa: Involucrar a los usuarios en esta conversación explicando por qué es importante comprar nuestros productos y el papel que juegan en conjunto con las empresas en el cuidado del medio ambiente. (Romero, 2019)

????Conclusiones

Sin duda, los medios digitales juegan un papel importante en las tres perspectivas de la sustentabilidad en el mundo empresarial. Desde la utilización de estos medios para automatizar procesos ahorrando costos operativos al lograr mayor eficiencia en las actividades diarias, rentabilizar mejor las campañas de mercadotecnia y de generación de clientes o prospectos hasta las estrategias de comunicación sobre temas sociales y ambientales de interés para los públicos interesados, los medios digitales están aportando un impacto positivo en la sustentabilidad empresarial.

Los medios digitales no solo aportan eficiencia sino se convierten en el vehículo ideal para personalizar mensajes, concientizar a las audiencias y educar al entorno empresarial en las tareas hacia el desarrollo sustentable.

El uso de las redes sociales y los diferentes medios digitales permite a las empresas ganar experiencia, mejores conexiones con los clientes, pero, sobre todo, un diálogo constructivo a partir de los contenidos generados por las propias estrategias de mercadotecnia. Las conversaciones son abiertas y sujetas a correcciones de terceras personas que participan del proceso de comunicación.

La transformación digital de las empresas ya está en nuestra época; así también los beneficios y efectos positivos en la sociedad y medio ambiente. El impacto económico de la industria digital o tecnológica en el mundo proyecta generar un valor de 12.7 billones de dólares alrededor para el año 2025.

Respecto al impacto positivo en el medio ambiente, se estima una reducción de 26,000 millones métricos de CO2 para el año 2025, mientras que a nivel social tiene implicaciones directas en el ahorro de energía eléctrica, menor emisión de contaminantes y desarrollo de nuevas fuentes de trabajo.

Estos son solo algunos ejemplos el impacto de los medios digitales en pro de la sustentabilidad; si las empresas siguen alineando sus estrategias corporativas con políticas y procesos que favorezcan la sustentabilidad, será posible entregar un mayor valor a los consumidores y la sociedad en general. (Carmona, 2017)

Referencias

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Arriagada, E. (2014). #Tsunami Digital El nuevo poder de las audiencias en las redes sociales. Santiago, Chile: ebooks Patagonia.

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