La evolución del e-commerce con el Distribuidor Eléctrico 2
El comercio mexicano, en general, está avanzando mucho hacia su digitalización. El ecommerce en México ha facturado más de 20,764 millones de dólares en 2022 y se espera un incremento del 30% para 2023, según el último estudio de Statista. El sector del material eléctrico tampoco es ajeno a este cambio y a los retos que conlleva pasar por la transformación de las tiendas, por facilitar el comercio electrónico, mejorar la experiencia de compra y personalizar la oferta. Distribuidor Eléctrico
Hasta hace relativamente poco, comprar exigía pasar por los puntos de venta físicos, pero los hábitos están cambiando, especialmente en las nuevas generaciones, y están apareciendo nuevas fórmulas para realizar un pedido. Las tiendas físicas, eso sí, siguen ofreciendo muchas ventajas para los clientes, como formación, soporte técnico, selección de un producto, configuración de un equipo, contratación de un servicio digital. etc. En nuestro sector, comprar en el punto de venta no precisamente resultar más ágil que hacerlo en la web. Y para seguir siendo competitivos, hay que aprender a gestionar el proceso de toma de decisiones del cliente digitalizado, satisfaciendo sus necesidades en cualquier momento y en cualquier lugar de forma transparente.
Tendencias en eCommerce B2B
-5/10 comercios o marcas vendieron el doble que antes de la coyuntura.
-Inclusive, solo el 12% experimentó una disminución de ventas y únicamente el 9% no percibió cambios.
-Para el resto el efecto ha estado del lado del crecimiento.
Para afrontar la incertidumbre generada por este nuevo escenario, es necesario asimilar la digitalización con rapidez. El gran reto del sector reside en la gestión de los datos, la eficiencia de los procesos, la automatización, la predicción de la demanda y la mejora de la experiencia de compra del cliente. Se trata de crear lazos entre el distribuidor y el cliente, la marca que distribuye y su cultura.
El eCommerce B2B está tomando cada vez más predominancia la personalización y la omnicanalidad. Los compradores quieren que los vendedores de eCommerce interactúen y les respondan en tiempo real, sea por el canal que sea: email, chat, apps de mensajería, etc.
¿Qué opciones tiene el Distribuidor Mayoristas de equipo Eléctrico?
Este es un tema muy importante, ya que ellos son el contacto directo con el fabricante, tienen acuerdos de volumen de compra anual, deben ser EXCELENTE en sus áreas LOGÍSTICA , tener un nivel de servicio en inventarios superior al 90%, esto quiere decir que si un cliente les hace un pedido de 10 partidas (previamente cotizadas) deberán surtir mínimo en un solo evento 9 partidas y la otra que tiene tiempo de entrega deberá de cumplir con la fecha prometida en la cotización.
Esto hace que el valor fundamental sea el manejo de sus almacenes y la logística en las entregas, además cuentan con áreas de ingeniería y soporte y en algunos caso ellos arman de tableros y equipos con preensambles.
Su forma de comercializar es por medio de vendedores internos que dan soporte a sus canales y atienden requerimientos de clientes finales y además ejecutivos de venta que visitan a los clientes para ayudarles a selecciona producto y supervisar que el proceso de venta se cumpla en tiempo y forma.
Algunos distribuidores están convertido sus portales en plataformas de e-commerce , pero se han dado cuenta que esto no es una tarea fácil ya que las herramientas electrónicas y el detalle que demanda como la atención , respuestas inmediatas y actualización tanto técnicas como de seguridad de la plataforma lo hacen una tarea complicada
Otra opción en la que han encontrado resultados mejores es utilizar las plataformas de Marketplace como Amazon y Mercado Libre para esto deben de poner a un equipo especializado que este alimentando y atendiendo ese punto de venta , y les ha dado buenos resultados aunque el margen que cobran es bastante alto.
Es por eso que ER-Commerce se define como la plataforma para venta de equipo especializado al sector eléctrico , en dónde conjunta las existencias propias y de bastantes almacenes en toda la república para facilitarle al comprador (usuario final) el proceso de búsqueda , comparativo, análisis y localización de equipos en existencia.
Es una gran oportunidad para que los distribuidores mayoristas desplacen esos productos que tienen en inventario y que requieren una asesoría especializada para su venta.
El factor humano como valor diferencial
Esto no va solo de herramientas, software, de APPs o nuevas tecnologías. El factor humano, la formación, la innovación, e incluso la empatía, son factores clave. Teniendo en cuenta que los precios son cada vez más accesibles globalmente, hay que profundizar en las necesidades del cliente, combinarlas con la oferta de tecnología y ofrecer productos y servicios de gran valor.
Buscar la satisfacción del cliente por medio de precios cada vez más bajos para diferenciarse de la competencia no es una buena opción. Se trata de combinar lo humano con lo digital y establecer diferentes estrategias en este sentido: trabajar las redes sociales, crear una nueva comunidad o una experiencia móvil interactiva, lanzar campañas online, desarrollar una APP específica o integrar analítica en el CRM…
Los consumidores utilizan cada vez más su móvil para hacer consultas técnicas, para saber si lo que necesitan está en stock y para realizar sus pedidos. Hay que conseguir que el proceso de compra sea divertido; usar tecnologías como la realidad aumentada o virtual para configurar un sistema de protección o de control y automatización o hacer ofertas concretas a los clientes cuando están en el punto de venta. En esta transformación, el marketing digital juega un papel fundamental, ya que aparecen constantemente nuevas tecnologías, perspectivas y nuevos jugadores.
Esta transformación implica tanto oportunidades como riesgos. Evitar el cambio no es una opción sino una pérdida de oportunidad, pero tampoco hay que lanzarse sin sentido hacia lo nuevo: hay que observar, analizar, entender, establecer objetivos y métodos y actuar. Pero sin demora, si queremos lograr la fidelidad de los nuevos clientes.
Energia & Redes® ofrece a sus clientes la asesoría para la compra e instalación de productos especializados en energía eléctrica y redes de comunicaciones. Conjuntamos un extenso catálogo de productos con existencias, e incrementamos la atención mediante herramientas digitales en línea , para dar el soporte en cualquier momento. Somos el vínculo entre fabricantes , distribuidores mayoristas y el usuario final.
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Como distribuidor eléctrico en el mercado mexicano, valoro enormemente la existencia de ER-Commerce, una plataforma que representa un avance significativo hacia la digitalización y modernización del sector eléctrico. La capacidad de ER-Commerce para integrar existencias de múltiples almacenes a lo largo de la República Mexicana en una sola plataforma es revolucionaria. Esta consolidación facilita enormemente el proceso de búsqueda, comparación, análisis y localización de equipos especializados para los usuarios finales, permitiéndoles tomar decisiones informadas de manera rápida y eficiente.
Desde la perspectiva de un distribuidor mayorista, ER-Commerce abre puertas a oportunidades inéditas para mover inventario que, debido a su naturaleza especializada, podría requerir asesoramiento detallado durante la venta. Esto no solo ayuda a optimizar la rotación de inventario sino que también aumenta nuestro alcance a una base de clientes más amplia, incluidos aquellos que quizás no hubiéramos podido acceder a través de los canales de venta tradicionales.
La digitalización del comercio es una tendencia global, y el sector eléctrico mexicano no puede quedarse atrás. ER-Commerce no solo nos brinda la herramienta para estar a la vanguardia de esta transformación sino que también mejora la experiencia de compra para nuestros clientes, ofreciendo un servicio más eficiente, transparente y personalizado. En un mercado cada vez más competitivo, esta plataforma nos permite destacar y adaptarnos a las necesidades cambiantes de los consumidores.
En conclusión, ER-Commerce es mucho más que una simple plataforma de ecommerce; es un aliado estratégico que impulsa la digitalización del sector eléctrico en México. Como distribuidor, estoy convencido de que su enfoque innovador no solo mejora nuestra capacidad para vender y gestionar inventario sino que también contribuye al crecimiento y fortalecimiento del sector en su conjunto. Es una herramienta indispensable que anticipa y satisface las demandas del mercado actual, y estoy entusiasmado por las posibilidades que abre para nuestro negocio y para el sector eléctrico en México.
Optar por ER-Commerce como la plataforma de elección para la venta de equipo especializado al sector eléctrico ofrece una serie de ventajas significativas en comparación con el desarrollo y mantenimiento de plataformas de e-commerce propias o la utilización de marketplaces generalistas como Amazon y Mercado Libre.
Primero, el desarrollo de un portal propio de e-commerce requiere una inversión considerable no solo en términos económicos sino también de tiempo y recursos humanos. La gestión de herramientas electrónicas, la atención al cliente, las respuestas inmediatas y la constante actualización técnica y de seguridad son tareas complejas y demandantes. A esto se suma la necesidad de generar tráfico hacia la plataforma, lo que implica estrategias de marketing digital y posicionamiento SEO, aumentando aún más la complejidad y el coste.
Por otro lado, aunque los marketplaces como Amazon y Mercado Libre pueden ofrecer una visibilidad inmediata y acceso a una amplia base de clientes, también presentan desventajas. Los márgenes de comisión que cobran pueden ser significativamente altos, reduciendo el margen de beneficio de los distribuidores. Además, la competencia dentro de estos marketplaces es intensa, y destacar entre la multitud puede requerir esfuerzos adicionales y costos de publicidad.
En este contexto, ER-Commerce se presenta como una solución especializada y adaptada específicamente para el sector eléctrico. Al consolidar las existencias de múltiples almacenes en toda la República Mexicana, ER-Commerce facilita significativamente el proceso de búsqueda, comparación y adquisición de equipo especializado para el usuario final. Esto no solo mejora la experiencia de compra sino que también permite a los distribuidores mayoristas acceder a un sistema eficiente para desplazar productos especializados que requieren asesoría detallada, todo esto sin los elevados costes de comisión de los marketplaces generalistas y sin la complejidad de gestionar una plataforma propia.
Además, al enfocarse exclusivamente en el sector eléctrico, ER-Commerce permite una segmentación de mercado más precisa y efectiva, asegurando que los productos sean vistos y adquiridos por el público objetivo adecuado. Esto representa una oportunidad única para los distribuidores mayoristas de mejorar la rotación de su inventario y de aumentar sus ventas con un enfoque más directo y menos costoso que las alternativas mencionadas.
En resumen, ER-Commerce ofrece una solución especializada que equilibra eficazmente la visibilidad, el acceso al mercado objetivo, la eficiencia en la gestión de inventario, y la reducción de costes y complejidad, lo que la convierte en la opción preferente para los distribuidores del sector eléctrico.